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Fragen zum Versand

Fragen zum Versand - FAQs

  1. Wie lange dauert der Versand?
    Der Versand kann mit DHL/DPD 1-3 Werktage in Anspruch nehmen. Mit dem UPS Expressversand (Mo-Do) und DPD Expressversand (Mo-Fr), erfolgt die Zustellung am Folgetag zwischen 8 und 13 Uhr.
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  2. Gibt es einen Mindestbestellwert?
    Eine Bestellung muss mindestens 19 € Warenwert erreichen. Bei Tiefkühlprodukten muss bei jeder angefangenen Thermobox eine Mindestmenge von 8 kg erreicht werden.
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  3. Ist der Versand kostenlos?
    Der Standardversand mit DHL/DPD ist deutschlandweit kostenfrei ab einem Mindestbestellwert von 19 € (und einer Mindestbestellmenge bei Tiefkühlartikeln von 8 kg). Beim Versand per UPS-Express und DPD-Express kommt ein Aufschlag von 5,00 € pro Paket hinzu. Alle Lieferungen ins Ausland per UPS-Standard kosten 8,00 € pro Paket.
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  4. An welchen Tagen wird versendet?
    Mit dem kostenlosen DHL/DPD-Standardversand und dem aufpreispflichtigen UPS-Express Versand verschicken wir Mo-Do und mit aufpreispflichtigen DPD-Express Versand Mo – Fr. Bitte beachten Sie auch immer unsere gesonderten Versandhinweise auf der Homepage vor und nach Feiertagen.
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  5. Wie wird die Ware versendet?
    Die Ware wird in einer kälteisolierenden Styroporbox mit Umkarton versendet. In dieser Thermobox wird die Einhaltung der Kühlkette (< + 7 °C ) für mindestens 72 Stunden gewährleistet.
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  6. Kann man einen Liefertag bestimmen?
    Da es beim DHL/DPD-Standardversand keine Laufzeitgarantie gibt, kann kein fester Zustelltag bestimmt werden. Bei UPS-Express und DPD-Express kann man den Liefertag über das Wunschabgangsdatum an der Kasse bestimmen, da die Ware am nächsten Werktag zwischen 8 und 13 Uhr zugestellt wird.
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  7. Welche Versanddienstleister bieten Sie an?
    Wir liefern deutschlandweit versandkostenfrei per DHL/DPD und aufpreispflichtig per UPS- Express und DPD-Express. Bei DPD und UPS sind Insellieferungen ausgeschlossen. Für Bestellungen nach Österreich (www.haustierkost.at) und in verschiedene europäische Länder (www.haustierkost.eu) steht der aufpreispflichtige DPD-Standardversand zur Verfügung.
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  8. Was passiert mit der Ware, wenn ich nicht zuhause bin?
    Beim Versand per DHL/DPD kann der Fahrer nach eigenem Ermessen entscheiden, ob er das Paket bei einem Nachbarn abgibt oder es in die nächstgelegene Filiale/Packstation gebracht wird. Beim Versand per UPS-Express und DPD-Express haben wir eine allgemeine Abstellerlaubnis erteilt. Das Paket wird abgestellt sofern der Zusteller den Abstellort als sicher erachtet. Anderenfalls wird am nächsten Werktag ein erneuter Zustellversuch unternommen. Wenn Sie eine offizielle Abstellgenehmigung mit dem jeweiligen Versanddienstleister vereinbart haben, wird dieser Folge geleistet.
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  9. Wie kann ich mein Paket aus einer Filiale, einem Servicepunkt abholen, wenn ich keine Abholkarte erhalten habe?
    Sollte die Sendung in eine Filiale oder einen Servicepunkt gebracht werden (bei Zustellung nicht anwesend oder Tourabbruch) können Sie die Ware gegen Vorlage des Personalausweises abholen.
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  10. Ich war Zuhause und mein Paket ging dennoch in eine Filiale einen Servicepunkt?!
    Bei einem betriebsbedingten Tourabbruch wird die Sendung zur schnellen Verfügung in eine nächstgelegene Filiale oder einen Servicepunkt gebracht. Die Filiale steht entweder auf der Benachrichtigungskarte, oder kann im Sendeverlauf unter www.dhl.de bzw. www.dpd.de eingesehen werden. In der Filiale oder im Servicepunkt kann die Sendung am nächsten Werktag unter Vorlage der Benachrichtigungskarte oder des Personalausweises abgeholt werden.
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  11. Kann ich auch eine alternative Versandanschrift angeben oder mir die Ware an den Urlaubsort schicken lassen?
    Selbstverständlich können Sie sich die Ware auch an eine alternative Versandanschrift liefern lassen. Diese kann im Onlineshop hinterlegt werden. Sollte sich die Lieferanschrift außerhalb Deutschlands befinden, schauen Sie in unserem EU-Onlineshop www.haustierkost.eu ob wir das jeweilige Land beliefern.
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  12. Kann ich sehen wo mein Paket ist/bekommt man eine Sendungsnummer?
    Selbstverständlich bekommen Sie, egal für welchen Versanddienstleister Sie sich entscheiden, eine Sendungsnummer mit der Versandbestätigung per Email mitgeteilt.
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  13. Kann ich das Paket auch erst später losschicken lassen?
    Bei der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, den Abgangstag bis zu vier Wochen vorzudatieren. Wenn ein Paket unser Haus bereits verlassen hat, sollte kein späteres Zustelldatum mit den Versanddienstleistern vereinbart werden, da die Einhaltung der Kühlkette unter Umständen nicht mehr gewährleistet werden kann.
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  14. Kann ich für ein Paket, welches in eine Filiale oder einen Servicepunkt geliefert wurde, einen erneuten Zustellversuch vereinbaren?
    Eine Entnahme aus der Filiale oder einem Servicepunkt und ein erneuter Zustellversuch nehmen mehrere Tage in Anspruch, sodass die Einhaltung der Kühlkette unter Umständen nicht mehr gewährleistet werden kann.
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  15. Was ist zu tun, wenn es Probleme bei der Zustellung gibt? (Sendestatus nicht plausibel, Paket nicht auffindbar etc.)
    In diesem Fall setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Telefonisch von Mo bis Freitag in der Zeit vom 8 - 18 Uhr (gesetzliche Feiertage ausgeschlossen) oder per Email an info(at)haustierkost.de
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