Technische Probleme - FAQs

1. Wie kann ich meine Rechnungsadresse ändern?

   Wenn Sie bei uns ein Benutzerkonto eingerichtet haben, können Sie die Änderungen der Rechnungsadresse unter dem Menüpunkt "Adressbuch" -> Rechnungsadresse ändern vornehmen.

   An der Kasse kann die Rechnungsadresse nicht geändert werden.

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2. Mein Geschenkgutschein wird nicht erkannt, woran kann das liegen?

   Die häufigste Ursache für eine Fehlermeldung basiert auf einer Falscheingabe.

   Bitte achten Sie darauf, dass hinter dem Gutscheincode beim kopieren aus der Email kein Leerzeichen eingefügt wurde.

   Außerdem werden die Zahl "Null" und der Buchstabe großes "O" häufig verwechselt.

   Den Gutscheincode selbst lösen Sie an der Kasse im ensprechend benannten Feld ein:

   

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3. Ich habe Probleme bei der Anmeldung, was kann ich tun?

   Sollten Sie sich nicht einloggen können, löschen Sie bitte Ihre Cookies und den Browsercache.
    
   Anleitung Cookies und Cache beim iPhone oder iPad löschen

   Anleitung Cookies und Cache beim Android Handy oder Tablet löschen

   PC:
   Anleitung Cookies im Browser löschen

   Anleitung Cache im Browser löschen

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4. Wo löse ich mein Shop-Guthaben ein?

   Sie können Ihr erworbenes Shop-Guthaben (z.B. durch die Teilnahme am Vorteilsprogramm "Kunde wirbt Kunde") an der Kasse im gleichnamigen Feld einlösen.

   

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5. Warum kann ich die Bestellung nicht als Gast abschließen?

   Wenn Sie eine Bestellung als Gast tätigen möchten, achten Sie bitte darauf, das blaue Häkchen bei „Kundenkonto erstellen“ zu entfernen.

   Anderenfalls ist die Angabe eines Passwortes Pflicht.

   

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6. Warum passiert nichts, wenn ich die Bestellung mit „Zahlungspflichtig bestellen“ bestätige?

   Bitte prüfen Sie, ob alle Pflichtangaben gemacht sind und ob eine Versand- und Zahlart ausgewählt wurde. AGB und Widerruf müssen ebenfalls bestätigt werden.

   Fehlende Werte sind stets entsprechend markiert.

   

   

   

   

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7. Warum kann ich nicht zur Kasse gehen?

   Bitte prüfen Sie, ob die Mindesttiefkühlmenge von 8kg für Tiefkühlartikel und/oder der Mindestbestellwert von 19€ erreicht wurde.

   

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